A tipologia de O`Sullivan

O’Sullivan et al. (2004) identificaram duas grandes categorias de comportamentos de “proximidade mediada”:

- os comportamentos de tipo I a que os autores chamaram de “Approachability”. Estes comportamentos incluem pistas de proximidade que indicam aos outros a mensagem: podes aproximar-te”. Esta macro categoria é constituída por nove micro categorias de pistas de proximidade: auto-revelação, expressividade, acessibilidade, informalidade, similaridade, familiaridade, humor , atractividade e perícia:


Dimensões da Proximidade Mediada
“Approachability” (“podes aproximar-te”)
Categorias
Descrição
Exemplos
Dar-se a conhecer
Revelar intencionalmente informação pessoal que permite aos outros sentirem que conhece o emissor
- referir experiências fora do contexto oficial
- fotografias reveladoras de experiências fora do contexto oficial

Expressividade
Variação na ênfase, na intensidade, na vivacidade, no tom da mensagem
-
- usar a pontuação
- usar cores

Acessibilidade
Estar acessível para comunicar
- indicar disponibilidade
- fornecer informação para contactos
- dispor de mais tempo para contactos

Informalidade
Mostrar informalidade e à-vontade
- posturas/imagens informais
- uso de coloquialismos ou linguagem popular

Similitude
Revelar qualidades pessoais / partilhar história pessoal com o receptor
- revelar interesses, experiências, opiniões, passado, etc., que vão de encontro aos do receptor
Familiaridade
Providenciar contactos repetidos no tempo
Encontros frequentes e/ou interacções
Humor
Usar humor
- partilhar anedotas
- brincadeiras

Atracção
Mostrar características empáticas
- apresentação atraente
- mostrar personalidade atraente

Competência
Mostrar competências e capacidades relacionadas com o papel do receptor
Demonstrar conhecimento

Adaptado de O’Sullivan et. al., 2004, In Leonor Santos (2008)




- os comportamentos de tipo II a que os autores chamaram de “Regard”. Estes comportamentos incluem pistas de proximidade que genericamente assinalam aos outros a mensagem: “estou a aproximar-me de ti”. Esta macro categoria é constituída por quatro micro categorias: personalização, envolvimento, ajuda e etiqueta.


Dimensões da Proximidade Mediada
“Regard of the other” (“aproximo-me de ti”)
Categorias
Descrição
Exemplos
Personalização
Transmite a ideia de que o emissor vê o receptor de forma individualizada.
- comunicação síncrona, canais de comunicação ricos
- memória, trata o receptor pelo seu nome
- referencia o conhecimento do outro nas suas interacções

Compromisso (engagement)
Indica atenção e responde aos receptores
- devolve mensagens telefónicas/e-mails
- ouve com atenção/ lê as mensagens cuidadosamente

Solidariedade
Ajuda os receptores a resolverem os seus problemas e a perseguirem os seus objectivos
- site na Web desenhado de forma clara e com ajuda na navegação
- presta ajuda necessária durante as suas mensagens

Delicadeza
Seguir a etiqueta, cortesias e outras normas de procedimento na comunicação
- escolha das palavras cuidada
- praticar cortesias comuns nas suas interacções


Adaptado de O’Sullivan et. al., 2004, In Leonor Santos (2008)